5 consejos para gestionar la logística en tu estrategia de e-commerce

La externalización de servicios, la automatización de actividades o el uso de herramientas que faciliten la planificación y entrega de pedidos son las medidas a tener en cuenta para conseguir una logística más eficiente según QuadMinds.

En España hay cerca de 3 millones de pymes según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismoy uno de sus mayores retos es el constante crecimiento del comercio electrónico, ya que no cuentan con los recursos de las grandes empresas para hacer frente a la distribución de mercancías, así como posibles contingencias.

Las cadenas de suministro basadas en la planificación y gestión logística convencional han cambiado. Ahora existe una nueva realidad en la que el abastecimiento de comercio electrónico es más incierto, complejo y dinámico. Por estas razones, la optimización logística se ha convertido en un área clave para que las pequeñas empresas se destaquen en el mercado.

La principal diferencia entre la logística tradicional y el comercio electrónico es la necesidad de diferentes prácticas y habilidades para satisfacer las solicitudes con la rapidez y flexibilidad que impone el mercado. Las tiendas online deben tener una fuente de información fiable y segura, ofrecer visibilidad y tranquilidad al cliente final con una comunicación fluida a través de notificaciones de mensajería o aplicaciones.

La pregunta es: ¿las empresas de distribución están preparadas para la nueva realidad comercial y logística del comercio electrónico? Según Guillermo Castelli, CEO de QuadMinds “Lo serán en la medida en que tengan la capacidad de adaptarse a los cambios con flexibilidad y profesionalidad. Incorporar tecnología significa estar un paso adelante y asegurarse que con la información actual se puedan tomar decisiones para mejorar el futuro del negocio”.

QuadMinds, la plataforma de optimización de rutas de transporte, ha elaborado cinco recomendaciones clave que ayudarán a estas empresas a definir su estrategia logística de forma sencilla:

1. Tercerización de servicios. Las empresas a veces tienen que hacer frente a un volumen de trabajo inesperado, por lo que una buena solución podría ser la externalización de determinados servicios para ofrecer una atención al cliente de calidad y obtener una logística competente.

2. Soluciones y tecnologías para simplificar procesos. Por ello, la automatización de algunas actividades como la organización del almacén es fundamental, para facilitar el trabajo del personal y ahorrar tiempo en la preparación de pedidos o en la gestión de facturas.

3. Herramientas que facilitan la planificación y distribución de pedidos. El seguimiento de la entrega de los pedidos es uno de los aspectos que más preocupa a las empresas en general. Conocer la evolución de la jornada laboral de los mensajeros, el porcentaje de entregas realizadas, así como poder medir los tiempos de demora, los tiempos de transferencia entre entregas, o el próximo cliente a visitar y la hora estimada de llegada son aspectos que informan herramientas como QuadMinds. compañías.

4. Sistemas de optimización de rutas. El ahorro de costes es el objetivo de cualquier negocio. Para ello, mediante la optimización de las rutas de entrega se consigue una logística más eficiente gracias a la reducción de kilómetros recorridos, así como de combustible y horas de trabajo, entre otros aspectos.

5. Conocer el estado del pedido. Los clientes finales quieren recibir sus compras lo más rápido posible, por lo que la experiencia de tener datos en tiempo real de su pedido elimina la incertidumbre y les permite organizarse para esperar el paquete al mismo tiempo que la logística de la empresa asegura que la entrega sea eficiente y completo.

El éxito de la gestión logística del comercio electrónico estará determinado por la entrega satisfactoria, la buena evaluación del servicio al cliente de la empresa y si el consumidor la recomienda a otros usuarios o repite la compra a través del comercio electrónico. Sin embargo, una logística bien gestionada también es respetuosa con el medio ambiente porque ayuda a minimizar la huella de carbono al realizar entregas sostenibles rápidamente.

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